ANFR-204
Familie Bauer: Heizung macht Geräusche, Termin vereinbaren
MG Melanie Graf
Baustein: Ticket-System
Anfragen aufnehmen, verfolgen und abschließen
Ein Ticket ist ein Vorgang, der bearbeitet werden muss: eine Kundenanfrage, eine Reklamation, ein interner Auftrag. Das Ticket-System hält alles fest, vom ersten Eingang bis zur Erledigung.
KONKRETES BEISPIEL
Eine Reklamation, Schritt für Schritt
1
Kunde Bauer ruft an: Lieferung war unvollständig. Sie legen ein Ticket an, notieren den Sachverhalt und weisen es der zuständigen Kollegin zu.
2
Die Kollegin sieht das Ticket in ihrer Übersicht, klärt mit dem Lager und trägt die Rückmeldung direkt ins Ticket ein.
3
Sobald die Nachlieferung raus ist, setzt sie das Ticket auf „Erledigt".
4
Zwei Monate später fragt Bauer nach. Ein Blick ins Ticket zeigt alles: was passiert ist, wer gehandelt hat und wann.
Kundenanfragen Alle Vorgänge im Blick
Neu 2
ANFR-205
Angebot für Badsanierung an Herrn Weber schicken
In Arbeit 1
ANFR-201
Reklamation Meyer: Lieferung unvollständig, ein Teil fehlt
SR Simon Roth
Prüfung 1
ANFR-202
Rechnung Projekt Schmidt gegenprüfen und freigeben
NF Nadine Fuchs
Erledigt 2
ANFR-198
Rückruf Frau König: Termin bestätigt
MG Melanie Graf
ANFR-197
Wasserschaden Mehrfamilienhaus: Notdienst war vor Ort
SR Simon Roth
Anfragen aufnehmen
Jede eingehende Anfrage, ob per Telefon, E-Mail oder intern, wird als Ticket erfasst. Nichts geht mehr verloren.
Zuweisen und weiterleiten
Geben Sie Tickets an Kollegen weiter, setzen Sie Prioritäten und sehen Sie jederzeit, wer gerade woran arbeitet.
Status und Verlauf
Jedes Ticket hat einen Verlauf. Wer hat wann was gemacht? Alle Notizen, Statusänderungen und Anhänge sind chronologisch ablesbar.
Feste Abläufe für wiederkehrende Vorgänge
Reklamation, Auftragsannahme, Bestellung: klicken Sie einmal einen Ablauf zusammen, den alle im Team kennen und befolgen.
Sehen Sie das Ticket-System in Aktion
Schreiben Sie uns, wie Anfragen bei Ihnen reinkommen. Wir zeigen Ihnen, wie es in Ihrer Software aussieht.
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